prueba Nº 2 Gestión del Conocimiento

Prueba Nº II de Gestión del Conocimiento

Profesor: JORGE ISRAEL

Alumno: CLAUDIO MUÑOZ ROJAS

6 de noviembre del 2010

1-    Explique la diferencia entre internet, intranet y extranet.

Internet

Internet es un conjunto de redes, redes de ordenadores y equipos físicamente unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo. Estos cables se presentan en muchas formas: desde cables de red local (varias máquinas conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales, digitales y canales de fibra óptica que forman las "carreteras" principales.

Conocida como la red de redes, pues se trata de una de las redes más grandes con un estimado de mil cien millones de usuarios (2007).

Para funcionar utiliza el conjunto de protocolos TCP/IP.

Fue financiada a finales de la década del 60 por DARPA, que se llamó al principio ARPANET; pensada para el área militar y usada por científicos.

Desde que fue creada la WWW, el número de usuarios no paró de crecer; pero ese no es el único servicio de internet: podemos acceder remotamente a otras máquinas (telnet y ssh), transferir archivos (FTP), conversar con personas (chat y mensajeros), servicio de correo electrónico (email), grupos de noticias, etc.

La Real Academia Española incluyó el vocablo "internet" como un sustantivo en 2006 y, por lo tanto, debe escribirse en minúscula.

Intranet  

Red entre computadoras montada para el uso exclusivo dentro de una empresa u hogar. Se trata de una red privada que puede o no tener acceso a Internet.

Sirve para compartir recursos entre computadoras.

Las Intranets utilizan tecnologías de Internet para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos. Las Intranets pueden incluir sistemas de seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de búsqueda.

Extranet

Por definición una Extranet es una red privada virtual, de acceso restringido y no público, que enlaza a un grupo cerrado de usuarios de distintas organizaciones que comparten una relación comercial común. Por consiguiente, es la extensión de una web corporativa cuando cierta información queremos que deje de ser de carácter publico y pasa a ser de uso exclusivo para nuestros clientes, partners, proveedores, etc. No toda la información debe estar disponible para todos, es decir, cada cliente, partner o proveedor puede ver información distinta y personalizada para cada uno de ellos, por lo que es necesario que exista un acceso autenticado y contenidos personalizados para cada uno. Es imprescindible, para que hablemos de una Extranet, que la interconexión entre dos o más organizaciones sea a través de sistemas basados en la tecnología Internet

Una Extranet es una intranet que se extiende más allá de los límites físicos de una corporación.

2-Explique en qué consiste: ERP –CRM, Balance score card y su aplicación a entidades educativas.

ERP

La mejor manera de definir los ERP es como un sistema interno de planificación y comunicación que afecta de manera amplia y general los recursos de un negocio. Los ERP están diseñados para abordar funciones tales como planificación, procesamiento de transacciones, contabilidad, finanzas, logística, administración de inventarios, procesamiento de órdenes de venta, operaciones que involucran recursos humanos, nómina y gerencia de relaciones con los clientes. EL ERP constituye una especie de arbo con ramificaciones  que abarca una serie de funciones integradas y muy interrelacionadas entre sí, que constituyen la característica fundamental de las corporaciones basadas en los conocimientos, como las diversas entidades educativas, llámese colegio, universidad, jardines etc.

Con el uso de un  software como herramienta tecnológica, permite a las distintas áreas  educativas de una institución  controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma.

De esta manera, a través del software ERP, en vez de estar los programas trabajando de manera independiente uno del otro y sin tener una conexión entre sí, trabajan de una forma integrada que permite la interconexión entre todos ellos.

A nivel educacional es una herramienta  que pemite facilitar una de serie de proceso a través de la tecnología,  en donde  universidades debieran enseñarlas y trabajarlas con sus alumnos.  Muchas  universidades se encuentran retrasadas en la enseñanza de la tecnología en los salones de clase. Usualmente, la incorporación del uso de tecnologías de información implica para las autoridades de la universidad, determinar los tipos de tecnologías que permitirán que los alumnos salgan mejor preparados al mundo laboral.

CRM

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, (gestión de las relaciones con el cliente), el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

Existen cuatro aspectos en el CRM , cada uno puede ser implementado por separado:

CRM Activo: Base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.


CRM Operacional: Provee apoyo en los procesos de negocios en los departamentos de Ventas y Marketing, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es generalmente añadida al historial de contactos del cliente, el personal puede recibir información sobre los clientes de la base de datos cuando es necesario.

CRM Colaborativo: Comunicación directa con los clientes que no incluye representantes de ventas o servicios. Esta comunicación puede ser por internet, email, IVR, etc. CRM Colaborativo permite reducir costos y mejoras de servicios.

CRM Analítico: El análisis de los datos de un cliente para múltiples propósitos, especialmente el análisis predictivo. Los propósitos pueden ser: diseño y ejecución de campañas de marketing a determinados nichos, diseño y ejecución de campañas para clientes específicos, análisis del comportamiento de clientes para ayudar en las decisiones sobre productos y servicios, detección de fraudes, etc.

Llevados a la Educación , estos son algunos de los ejemplos de CRM, que pueden ser aplicados  a nivel universitario y de colegio:

Gestión de alumnos: Los interesados en la capacitación son inscriptos y sujetos a un proceso de admisión (opcional). Una vez admitidos, se registran sus datos y el pago correspondiente.

Gestión de profesores: Los profesionales son registrados junto con sus curriculum vitae, datos personales y cursos o materias que dictará y en qué horarios.

Gestión de formaciones: Cada curso o materia dentro de una carrera es relacionada con el/los profesores que la dictarán y con los alumnos que tiene inscriptos.

Control y seguimiento: Se registran las asistencias (tanto del profesor como de los alumnos), los pagos efectuados y las notas de los exámenes.

Importación masiva: De alumnos, profesores y formaciones.

Promoción y publicidad. Un conjunto de herramientas de marketing disponible para captar nuevos potenciales alumnos (Campañas de email marketing, formularios web integrados, publicidad en Google y redes sociales, etc.).

Informes de gestión: Planificaciones de los departamentos directivos y el despliegue de las estrategias.

Balanced scorecard:

Se define, en términos simples, como una herramienta que permite la traducción de la visión de futuro de la organización en objetivos estratégicos correlacionados entre sí.
En síntesis el concepto del BSC debe ser entendido como un sistema de control que mide la perfomance o rendimiento de cada persona en la organización.

Busca determinar los logros medibles y concretos de cada uno, lo que indudablemente es crítico en una organización que no tenga entrenado adecuadamente a su cuadro de personal.

Para su aplicación y razonable administración y real apoyo a la gestión, requiere, como requisito indispensable, el que exista un previo desarrollo de otras acciones en la organización.
Las instituciones educacionales deben contar con un buen sistema de comunicación. Verdaderos equipos y no grupos de trabajo, una coordinación de acciones, liderazgo real y no simple gerenciamiento, entre otros factores. 

En la implementación de un sistema de BSC es necesario tener en consideración, a lo menos, los siguientes aspectos:

-Hacer partícipe a las personas apropiadas, no siendo válido involucrar a todo el personal desde un inicio

-Asegurar el patrocinio del nivel superior al proyecto. (director, sostenedor)

-Lograr involucrar a las personas a través de un buen plan de comunicación.

-Verificar que sea liderado por la persona correcta.

-Explicar claramente a los colaboradores educativos el concepto, para que no sea entendido erróneamente, como un conjunto de indicadores de rutina, y no relacionados con los objetivos estratégicos.

-Vincular la perfomance y remuneraciones variables que considera el BSC, sin tomar los debidos cuidados para que no se creen desvíos de contenido y que los fines justifiquen los medios.

3- Bases para la construcción de una intranet para Capacitación y Desarrollo Ltda.

Las Intranets Corporativas funcionan como sistemas para que de manera sistemática y permanente apoyen la creación y entrega de valor de los trabajadores a la organización.

Las Intranets en una organización realmente deben construirse con un objetivo claro; debe  ser un sistema que apoye el desempeño de los colaboradores, de manera que les ayude a crear y entregar valor en sus procesos y a sus clientes, socios, aliados, pares, relacionados, promotores y accionistas.

Para cumplir con este objetivo, es necesario tener en cuenta los requerimientos de información y conocimiento del tipo institucional, del trabajador, de los productos y servicios, de los documentos, del contenido; pero sobretodo de los procesos medulares del negocio. Esto último se refiere a aquella información que está vinculada con las actividades y tareas que son propias de naturaleza central de la organización.

más sobre mapas mentales

El mapa mental es una técnica que permite la organización y la manera de representar la información de forma fácil, espontánea y creativa para que sea asimilada y recordada por el cerebro. Así mismo, este método permite que las ideas generen otras ideas y se puedan ver cómo se conectan, se relacionan y se expanden, libres de exigencias de cualquier forma de organización lineal. Generando una representación gráfica.

¿Cómo hacer un mapa mental?
La forma más básica de empezar a usar los mapas mentales como herramienta es la siguiente. Los materiales requeridos son: una hoja blanca colocada horizontalmente, por lo menos 3 colores y pluma.

1 Escriba o dibuje una imagen central.

2 A partir de la imagen central desprenda entre 5 y 7 ramas que sean los aspectos importantes que usted considere para su idea. Pueden ser: funciones, partes que los componen, preguntas.

3 De las ramas principales desprenda sub-ramas y así sucesivamente jerarquice y estructure su idea hasta donde usted lo desee.
Escriba una palabra por rama; es más un diagrama de conceptos que una redacción. Dibuje sin temor imágenes, use colores y líneas curvas. Lo hará que trabajen todas las zonas de su cerebro y por lo tanto recuerde mejor su mapa.

5 características de la andragogía

A diferencia del niño, el adulto como individuo maduro, manifiesta las siguientes características:
1. Tiene un Auto-concepto
2. Tiene Experiencia
3. Prisa en Aprender
4. Orientación para Aprendizaje
5. Motivación para Aprender

desarrollo de las características:

1. Auto-concepto
En contraste a la dependencia de niños, los adultos tenemos una necesidad psicológica profunda para ser auto-dirigidos. Nuestro auto-concepto nos lleva a guiarnos por nuestra propia voluntad. Somos renuentes a las situaciones en que el Facilitador y el diseño de los programas limitan a los aprendices en un papel dependiente - como si fueran niños - o en el estilo de enseñanza del docente, instructor o facilitador en el que puede llegar a guiar a sus estudiantes con amonestaciones inadecuadas, ridiculizándolos o con acicates equivocados.


2. Experiencia del adulto
Los adultos independientemente de la edad hemos acumulado gran riqueza de experiencias que se convierten en importantes recursos de aprendizaje, y al mismo tiempo se convierten en plataforma para desarrollar nuevos aprendizajes para sí mismo, así como para la comunidad de aprendizaje en la cual el individuo se encuentra inmerso.


3. Prisa para Aprender
Los adultos estamos dispuestos a aprender cosas que necesitamos saber o saber hacer, para así cumplir con nuestros papeles en la sociedad: laboralmente, como profesionales, como líderes, trabajadores, esposos(as), padres o madres. Nuestra rapidez en aprender se orienta cada vez más para las tareas en el desarrollo de nuestros papeles y responsabilidades sociales cuando se alcanzan niveles de madurez adecuadas. Si bien es cierto, es frecuente que muchos adultos presenten grados de reticencia en procesos de aprendizaje de manera manifiesta u oculta, al sentirse presionados si su participación, no es 100% voluntaria.


4. Orientación para el Aprendizaje
Los niños tienen una orientación centrada en materias para el aprendizaje, los adultos tenemos una tendencia a mantener una orientación centrada en situaciones, problemas, decisiones y mejoras permanentes. Los niños llegan a dominar con grandes destrezas los contenidos, para ser promovidos al grado superior y continuar con su proceso; los adultos buscamos los conocimientos para desarrollar las habilidades que necesitamos aplicar a situaciones o problemas a los que nos confrontamos en la vida real en nuestras actividades y labores cotidianas. La perspectiva del tiempo en nosotros los adultos cambia hacia individuos que buscamos conocimientos para una aplicación de manera inmediata, que vaya de la mano con los objetivos de nuestras actividades o para las empresas para las cuales trabajamos, en aras de mejorar nuestras competencias.


5. Motivación para Aprender
Los adultos estamos más motivados para aprender por los factores internos, tales como desarrollo de nuestra auto-estima, recompensas tales como aumentos de sueldo, ascensos, necesidades evolucionadas, descritas por Abraham H. Maslow en su "Jerarquía de Necesidades". Aunque eventualmente podremos encontrar personas que buscarán evitar participar en los procesos de aprendizajes por varios factores entre estos el temor a hablar en público, desconocimiento, vergüenza, falta de seguridad, otros factores. El ser humano suele hacer más por evitar sus mayores miedos, que lo que hace por alcanzar sus anhelos, pero es parte de una realidad.

información extraida de:http://www.yturralde.com/andragogia.htm

Andragogía: educación de adultos

La Andragogía es la disciplina que se ocupa de la educación y el aprendizaje del adulto. Etimológicamente la palabra adulto, proviene de la voz latina adultus, que puede interpretarse como "ha crecido" luego de la etapa de la adolescencia. A diferencia de la Pedagogía que se aplica a la educación en sí misma con gran énfasis en los primeros años.

Ernesto Yturralde expresa: "Andragogía es al adulto, como Pedagogía al Niño". El niño se somete al sistema, el adulto busca el conocimiento para su aplicación inmediata que le permita redituar en el menor tiempo, existiendo la clara conciencia de buscar ser más competitivo en la actividad que el individuo realice, más aún si el proceso de aprendizaje es patrocinado por una organización que espera mejorar su posición competitiva, mejorando sus competencias laborales, entendiendo como competencias al conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes orientadas a un desempeño superior en su entorno laboral, que incluyen tareas, actividades y responsabilidades, que contribuyen al logro de los objetivos clave buscados.

El rol del Participante adulto, en el proceso de aprendizaje, es diferente y se proyecta con un mayor alcance que el de ser un receptor pasivo, tomador de apuntes, conformista, resignado memorista o simple repetidor de las enseñanzas impartidas por un Instructor, Docente o Facilitador. La Participación implica el análisis crítico de las situaciones planteadas, a través del aporte de soluciones efectivas. La Andragogía como un proceso continuo de excelencia, conlleva la misión final, de proveer un mejor nivel de vida personal y laboral del discente."

La Andragogía conceptualmente no es tan nueva como parece. Alexander Kapp, maestro alemán utilizó el término ANDRAGOGÍA por primera ocasión en 1833, al intentar describir la práctica educativa que Platón ejerció al instruir a sus pupilos que eran jóvenes y adultos. A principios del siglo pasado, alrededor de 1920, Eugen Rosenback retoma el concepto para referirse al conjunto de elementos curriculares propios de la educación de adultos, entre estos, filosofía, profesores y metodologías a utilizar.

Malcolm S. Knowles, (1913-1997) es considerado como el padre de Educación de Adultos. Introdujo la Teoría de Andragogía como el arte y la ciencia de ayudar a adultos a aprender. Consideraba que los adultos necesitan ser participantes activos en su propio aprendizaje.

Knowles expresaba que los adultos aprenden de manera diferente a los niños y que los entrenadores en su rol de facilitadores del aprendizaje deberían usar un proceso diferente para facilitar este aprendizaje. Para Knowles, hay cinco factores, que diferencian a los adultos de los niños. En su obra La Práctica Moderna de Educación de Adultos: "Andragogy Versus Pedagogy" de 1970, presentó su Modelo Andragógico.

La UNESCO retomó el concepto en sustitución de la expresión de Pedagogía para adultos, bajo el interés por el proceso de la formación y de la educación permanente de hombres y mujeres adultas, de manera diferencial a la formación del niño y el adolescente.

Proyecto: mapas mentales y su aporte a la capacitación

El trabajo de investigación, en esta primera etapa, se realizará a través de la formulación del tema como una hipótesis. Estudiaré, indagaré, a través de un poceso, más o menos científico, las posibilidades de los " mapas mentales" como herramienta para mejorar los aprendizajes en procesos de capacitación.

Me pareció, como primera aproximación, una propuesta interesante, distinta, novedosa, la producción de " mapas mentales" como método de resumen, de síntesis de conocimientos.
Considero que tiene un gran potencial, en cuanto genera una construcción que agrupa imágenes con palabras, por lo tanto, trabaja con distintos sectores del cerebro, tanto del que lo construye, como del que lo lee u observa. Es de público conocimiento, que no todas las personas tienen igual capacidad de memorización y de aprendizaje, en términos de la forma en que su capacidad cerebral logra realizar estos procesos cognitivos. Un buen porcentaje de la población tiene mejor capacidad de almacenar imágenes por sobre palabras, ya sean orales o escritas; por el contrario, otro porcentaje tiene mayor capacidad de memorización de palabras, por sobre imágenes. De este último grupo, existe una división entre los que captan más los mensajes escritos y otro, que lo hacen a través de la realización oral. Por lo tanto, la construcción de buenos mapas mentales, junto con otras técnicas, supone una buena forma de llegar a distintos grupos de alumnos.

Existe una necesidad de producir herramientas que mejoren nuestro quehacer pedagógico, que sean capaces de competir con las tics y logren atraer a los alumnos. En este sentido, lograr captar la atención de los alumnos pasa, en gran medidad, por la capacidad de generar material pedagógico con una fuerte presencia de imgágenes, ya sean fijas como en movimiento. Es este un mundo cargado y , a veces, sobrecargado de imágenes, que provienen tanto de la televisión, como de internet, de las revistas, de los diarios, de la publicidad estática ( paletas y gigantografías) , de los celulares, etc. por lo tanto, es una tarea titánica, muchas veces extremadamente difícil, la labor del profesor de lograr seducir, atraer, o al menos, captar la atención de un alumno. Imagínense en este sentido, a un profesor de lenguaje, tratando de explicar y hacer entender, la importancia de leer un libro ( un montón de palabras que leer) a un alumno de secundaria idiotizado, sino obnuvilado, con el bombardeo de imágenes de los medios, con cero o muy poca comprensión lectora, en un medio social que no genera estimación el acto de leer, y en una familia donde no hay libros y donde el padre, como mucho , lee ( hojea) La Cuarta el día viernes. Complicado panorama, que cada vez más requiere de nuestra capacidad de innovación.

Bombero

Desde el año 1993 hasta el 2009 fui Voluntario de Bomberos. Primero serví en el Cuerpo de Bomberos de Puente Alto, apenas cumplidos los 18 años. La entrada a Bomberos fue, como varias cosas que han pasado en mi vida, un impulso nada planificado, más bien una suerte de probar algo novedoso, aparentemente estimulante. En aquellos años usaba mi melena larga ( bastante hippie) y mis mayores responsabilidades eran despertar y asistir, tarde mal y nunca, a un preuniversitario, para mejorar mi puntaje en la PAA, que si bien no era malo, crei que podía mejorar.Entonces un amigo, mi mejor amigo, que ya era Bomberos hacía un par de años, me convenció de que ingresara, porque el cuartel estaba con pocos voluntarios y otros argumentos menos altruistas, del tipo " tenemos mesa de pool" y " lo pasamos bastante bien". Estas razones fueron más que suficientes para mi, asi que una tarde de febrero golpee la puerta del cuartel y me presenté, afirmando que quería ser bombero; la recepción fue muy buena, pero debía superar un pequeño inconveniente: el largo pelo. A la mañana siguiente, con ayuda de mi madre, me corté mi larga cabellera, y para provocar algo de impacto y que quedara suficientemente clara mi convicción, decidí raparme con espuma y máquina de afeitar. Entonces regresé al cuartel, provocando la risa y el espanto por tan drástica desición. Hasta el día de hoy, mi ficha de ingreso, que permanecerá en el cuartel de mi querida Cuarta Compañía, figura con una extraña foto de un calvo con más pinta de delincuente fichado en gendarmería, que de un neófito primerizo bombero voluntario.